Politique de Garantie

1. Garantie Légale & Couverture

 

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, tous les produits vendus sur Numeristores bénéficient de :

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• La Garantie Légale de Conformité (Directive UE 2019/771) : Couvre les défauts de conformité pendant au moins 2 ans à compter de la date d’achat.

• La Garantie Commerciale (si applicable) : Certains fabricants peuvent offrir une garantie supplémentaire au-delà de l’exigence légale.

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2. Ce qui est couvert

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• Défauts de fabrication ou de matériaux.

• Produits présentant un dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.

• Articles ne correspondant pas à leur description ou ne fonctionnant pas comme attendu.

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3. Ce qui n'est pas couvert

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• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou des réparations non autorisées.

• Usure normale (ex. : diminution de la capacité d’une batterie).

• Problèmes logiciels ne résultant pas d’un défaut matériel.

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4. Comment faire une réclamation ?

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1. Contactez notre service client à support@numeristores.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

2. Fournissez des photos/vidéos du défaut si demandé.

3. Nous vous guiderons à travers le processus de réparation, de remplacement ou de remboursement conformément aux réglementations européennes.

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5. Processus de Retour & Remplacement

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• Si un produit est jugé défectueux dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral.

• Au-delà de 14 jours mais dans la période de garantie légale de 2 ans, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement sans frais.

• Si un remplacement n'est pas possible, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.

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6. Garantie du Fabricant

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Pour les produits couverts par une garantie fabricant prolongée, il peut être nécessaire de contacter directement le fabricant. Toutefois, Numeristores reste disponible pour vous accompagner dans la démarche.

Pour plus d’informations, consultez notre section Garantie & Retours ou contactez notre service client.